Vendas tradicionais é o próximo DVD
Chief BEES Officer
O que me deu confiança é que a maioria dos executivos de empresas de bens de consumo (CPG) também tem uma preferência pessoal sobre como compram, similar à dos clientes:
- Eles não gostam de receber ligações de telemarketing em seus celulares pessoais;
Estão acostumados a fazer pedidos online (especialmente em tempos de Covid) para fins pessoais;
Eles gostam de como o e-commerce economiza muito tempo para fazer outras coisas;
Eles gostam da possibilidade de ver uma ampla variedade de produtos, avaliações e, o mais importante, a transparência de preços.
Então, a pergunta é: por que a maioria das empresas de CPG se apega a seus modelos existentes em vez de uma experiência superior para seus clientes, os pequenos e médios varejistas que conectam seus produtos aos consumidores?
Aqui, na BEES, fazemos o nosso melhor para permitir que nossos clientes B2B, os varejistas, desfrutem das mesmas experiências positivas de e-commerce que nos encantam como consumidores em nosso dia a dia.
Desenvolvemos aplicativos e integramos sistemas para garantir que nossos clientes não precisem de uma pessoa visitando ou ligando para que seus pedidos semanais sejam coletados. Eles próprios podem fazer os pedidos!
Parece simples, mas é revolucionário tanto para os nossos clientes como para nós.
Para os nossos clientes, é revolucionário porque eles se tornam totalmente capacitados para comprar o que querem, quando querem, com preços e promoções transparentes, e com risco limitado de perder boas oportunidades.
“A venda de produtos para varejistas da maneira tradicional está chegando ao fim”
Em vez de contar estoque ou persuadir os clientes a comprarem algumas caixas extras (o que provavelmente não vai girar e significará menos vendas na próxima visita), eles estão na verdade discutindo ideias para ajudar os varejistas a vender mais para os consumidores e, assim, melhorar o engajamento e a relevância do nosso excelente portfólio de marcas com clientes e consumidores.
Estamos apenas no começo de uma nova era, mas para todos nós conectados no Universo BEES, está claro que a era das vendas tradicionais, tão bem representada por reuniões matinais, gritos de guerra, ambientes predominantemente masculinos e representantes de vendas elogiados por serem agressivos (em vez de colaborativos) e fecharem pedidos desnecessariamente grandes em detrimento do fluxo de caixa dos clientes, acabou completamente.
“Vendas tradicionais” é o novo DVD. Teve seu lugar no tempo e agora se tornará parte da história.
Se a descrição acima reflete seu trabalho ou você está em um negócio que paga muito para empresas de tecnologia que vendem produtos para “aprimorar suas capacidades de vendas”, ao mesmo tempo que emaranha sua empresa em uma plataforma com custos cada vez mais altos... cuidado. Seu emprego pode estar em risco e seu grande investimento pode estar em uma tecnologia que em breve se tornará obsoleta.
Mesmo quando o novo aplicativo digital tem potencial de criação de valor, não é garantido que será recebido de braços abertos pela organização. Toda mudança traz um certo grau de dificuldade e tira as pessoas de sua zona de conforto. Portanto, um grande risco sempre presente é a tentação de forçar a implementação na organização. Os líderes podem falar sobre os novos aplicativos em suas apresentações e a equipe responsável pode explicar como sua inovação é uma ótima proposta. Mas nada disso importa se as equipes internas não estiverem convencidas e engajadas. As pessoas devem ser atraídas para o seu produto devido à sua qualidade e histórico de resultados aprimorados em projetos piloto que elas possam visitar e ver por si mesmas, não pressionadas a implementar uma ferramenta na qual ainda não compraram totalmente a ideia.
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“A nossa comunidade BEES quer inspirar a todos vocês para não temerem esta nova era”
Além disso, se você trabalha com tecnologia, pense duas vezes antes de investir seu tempo projetando aplicativos ou criando algoritmos para ajudar vendedores tradicionais a venderem "mais" ou "melhor". Às vezes, recebo e-mails de startups prometendo melhorar o desempenho comercial incorporando IA e aprendizado de máquina em aplicativos para serem usados por nossos representantes de vendas. Eu sorrio para eles. Estão tentando me vender um Blu-Ray, quando já estamos transmitindo.
A nossa comunidade BEES quer inspirar a todos vocês para não temerem esta nova era, mas sim vê-la como uma nova oportunidade de desenvolvimento e crescimento acelerado para empresas e varejistas.
bens de consumo (CPGs)… Bem-vindos à (verdadeira) era do Cliente!
E lembre-se, se você ainda está vendendo para seus clientes, em vez de apoiá-los, educá-los, engajá-los, recompensá-los, enquanto eles próprios fazem seus pedidos... você ainda não chegou lá.
